よくあるご質問

お手数ですが、こちらをご覧ください。

こちらをご覧いただき、会社の登記簿謄本（発行から3カ月以内）のコピー、および、登録する役職員さまの運転免許証のコピーをご用意ください。

WEBよりご入会のお客様は、クレジットカード払いのみとなります。
クレジットカード払いの場合は、法人または代表者名義のクレジットカードをご利用いただけます。
デビットカード、Vプリカ、各種電子マネー（クレジットカード機能がないもの）はご登録いただけません。

利用できません。
会員証（ICカード）が届いてからご利用できます。お申し込み後、到着まで10日～2週間ほどかかりますので、ご了承ください。
年末年始、ゴールデンウィークは、お時間を要する場合がございますので、お急ぎのご利用がございましたら、問合せ受付センター（03-5958-3012）までご相談ください。

運転免許証取得年数に関わらず、どなたでもご入会いただけます。

お手数ですが、こちらをご覧ください。

最低契約期間はありません。また、解約違約金など発生しませんのでご安心ください。

休会制度はありません。法人プランは、月額基本料が無料ですので、ご利用いただいた月のみのご請求となります。
ご利用がない月は、ご請求は発生いたしません。

法人プランは、月額基本料が無料ですので、いつお申し込みいただいても同じ料金です。

ご登録いただいた社員さまの利用料をすべて合算したものをご請求いたします。
部署ごとで請求を分ける場合は、部署ごとでのお申し込みとなります。

運転手付きレンタルは取り扱っておりません。

毎月月末にご請求金額確定後、翌月10日前後にご登録住所へご利用明細をお送りします。
ご指定いただいた決済方法によってお支払日が異なります。
口座振替の場合は、翌月の20日か末日にご請求いたします。

車両事故を起こされた時や車両にキズをつけた時になります。
また、車両の汚損・臭気（タバコ・石油類等）や異常または故障がお客さまの故意または過失による場合にご請求いたします。

保険料は、ご利用料金の中に含まれます。

ご利用直前から2週間先まで予約できます。
また、予約開始時間の15分前から貸出できます。この15分間は非課金です。

最長4日間までご利用できます。

ご利用されるステーションに配備の車種よりお選びいただけますが、色のご指定はできません。

予約開始時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更ができます。
但し、取消については、予約開始時間から、予約取消手数料（予約された時間料金の50％）が発生します。

予約した予約開始時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更を行ってください。
料金は、予約した予約開始時間より課金となります。
また、予約した予約開始時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約開始時間から、予約取消手数料（予約された時間料金の50％）が発生します。
また、予約した予約開始時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約開始時間から75分以内に貸出手続きがない場合、自動キャンセルとなります。
予約取消手数料として、予約された時間料金の50％をご負担いただきます。

予約直後にメールは届きません。
予約した予約開始時間の30分前に予約開始時間通知メールが届きます。※メールアドレスが登録されている方のみ
また、直前の予約（30分未満）の場合は、予約開始時間通知メールを省略させていただいておりますので、ご自身で予約状況を確認いただきますようお願いします。

止むを得ず予約時間内にご返却が出来ない場合は、モバイルサイト、アプリ、カーナビより予約終了時間前までに延長手続きをしてください。
予約終了時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金（通常の時間料金の倍額）が発生します。
万が一、予約終了時間を過ぎた場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。

予約終了時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金を課金いたしますので、払い戻しはできません。

配車サービスはしておりません。2週間前からご予約いただけますので、早めにご予約いただくか、キャンセルを待って直前にご予約いただくことをおすすめしております。
また、稼動状況により増車や近隣へのステーション新設を検討してまいります。

以下のURLからログインしていただきますと、タブレット端末等でPCサイト用の予約画面をご確認いただけます。
https://www.orix-carsharing.com/cev/default2.html

必ずオリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、車両に損傷を与えた会員さまの特定ができません。

オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）へご連絡ください。クルマが動かない場合は、レッカー車の手配をします。
※タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則会員さまのご負担となります。

安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番（警察）およびオリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）にご連絡ください。
保険・補償額を限度として修理できますが、ノンオペレーションチャージ（営業補償の一部）として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のステーションに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図（ハザードランプ・停止表示板・発炎筒）をしてください。
また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましてはペナルティ料金を申し受けます。
保険・補償制度はこちら

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。車内の汚損につきましては、原因や状態により8,000円から5万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。1万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。2万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

別の車室に駐車していないかご確認ください。
ステーション内の他の車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いするケースがございます。
他利用者のご迷惑にならないように、予約終了時間までに返却するようにお願いいたします。

以下の手続きをお願いいたします。期日までに駐車違反の反則金の納付が確認できない場合、違約金として25,000円を当社にお支払いいただきます。
①管轄の警察署に出頭してください。
（管轄の警察署は、車両に貼られる違反シール等に記載されています。出頭先がわからない場合は各管理ステーションまでお問い合わせください。）
②各管理ステーションに出頭した旨をご連絡ください。
③警察署指定の金融機関（郵便局、銀行など）で反則金を納付ください。
④「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収証書等」の書類を各管理ステーションまでFAXしてください。
・首都圏、東北圏、沖縄：首都圏管理ステーション
　TEL.03-5879-7401　FAX.03-5879-7403
・中部圏：名古屋管理ステーション
　TEL.052-218-0385　FAX.052-201-8060
・関西圏：近畿管理ステーション
　TEL.06-4390-4003　FAX.06-4390-4009

オリックスカーシェアは、乗り捨てができません。貸出されたステーションへ返却してください。

ステーションには、駐輪場はありませんので、自転車（バイク）でのご来場はお控えください。
また、ステーション車枠への駐輪もご遠慮ください。

一部の車両にスタッドレスタイヤ（冬用タイヤ）を装着しております。
詳細はスマホアプリの予約画面、またはオリックスカーシェアホームページでご確認ください。

カーナビとETC車載器は搭載しております。
ETCをご利用の場合は、会員さまご自身でETCカードをご用意ください。
ETC利用照会サービスの登録のために車載機管理番号が必要な場合は、問合せ受付センター（03-5958-3012）までお問合せください。

ETCカードを裏返して再度挿入してみてください。

全車CDプレイヤーが設置されています。
また、外部入力としてAUXプラグ及びUSBポート（全車両の約99%）や
Bluetooth接続（全車両の約半数）がご使用いただけます。
※AUXプラグをご使用の場合、3.5mmステレオミニプラグが別途必要です。
※USBポートは、機器専用のUSBケーブルを接続いただくことで音楽再生と充電が可能となります。
（詳しくはご使用になる音楽再生機器の取扱説明書をご確認ください）
※ごく一部の車両についてはAUXプラグの代替としてFMトランスミッターが搭載されている場合がございます。

禁煙です。煙の発生しない電子タバコ等の使用もお控えください。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

申し訳ございませんが、全てのペット（動物）につきまして乗車を禁止しております。
ケージに入れての乗車も禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

灯油の持込は禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

装備しておりません。会員さまにてご準備くださいますようお願い申し上げます。

定期的にスタッフがメンテナンスを行い給油および洗車を行っていますが、気になる場合は車内のAMSカードにて洗車をしていただいて構いません。

車内に消臭スプレーがございますので、ご自由にお使いください。

ハンドルロックがかかっていませんか？
ハンドルを左右どちらかに回しながら運転キーを回します。すると、運転キーが回ると同時にハンドルロックも解除できます。
また、シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。
車種によって操作方法が異なりますので、詳細は車内マニュアルをご確認ください。

全国のENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、apollostation、出光のガソリンスタンドで給油できます。
地域によっては、ENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、apollostation、出光の系列店であっても、給油カード（AMSカード）がご利用いただけないガソリンスタンドが若干ありますので、給油前にカードをガソリンスタンドスタッフに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。
ガソリンスタンドの詳細情報は、スマホ用アプリ「カーシェアマップforオリックスカーシェア」で検索可能です。

ご利用中に給油いただいたお客様に、15分相当額の割引をさせていただきます。
返却日の翌日までに申請ください。パソコン、スマートフォン、お電話にて申請いただけます。
申請をいただいても下記の場合は割引対象外となります。その際、個別のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。
【割引適用外】
1）パック料金のご予約（延長時間含む）※ご利用時間に応じて割安なパック料金を自動適用しております。
2）パック料金と通常料金を組み合わせたご利用
3）夜間パックをご利用
割引後の利用料金は、当月分の料金確定以降に、PCサイトでログイン後、「利用者実績参照」画面にてご確認いただけます。

デラックスクラス（ステップワゴン、セレナ等）を含め、全ての車種においてレギュラーガソリンを給油してください。

お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。

返却後5分以内であれば、カードリーダーにICカードをタッチしてドアロックを開錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、通常の貸出～返却の手続き（走行禁止）をして忘れ物回収等をお願いいたします。
その後、忘れ物回収等で15分の予約・利用を行った旨を問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。翌月の1日までに15分間分の料金を割引処理させていただきます。
尚、一度の貸出で複数回の確認や、15分を越える予約・利用はご遠慮ください。
ライトの消し忘れ等は、クルマのバッテリーがあがる可能性がありますので、返却時には十分ご注意ください。

当社にて回収いたしますので、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡いただきますようお願いいたします。
ペナルティ料金（5,000円＋送料実費）が発生する場合がございます。

会員登録していない方の利用や運転交代はできませんが、会員登録している方であれば、お友達や別企業の方等、同じ契約内の会員でなくても運転を交代して構いません。
ただし、事故等が発生した場合の責任は予約時の会員さまが負うことになります。
万が一、会員登録されていない方が運転し、事故や故障等が発生した場合、保険および補償が適用されませんのでご注意ください。

「変更申込書」をカーシェアリング部までお送りください。
書類や送付先についてはこちら

ＰＣサイトログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら・・・」からお手続きください。 問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡いただく場合は、必ずご本人さまよりお願いいたします。

「変更申込書」「登録申込書」と運転免許証の表面と裏面のコピーをカーシェアリング部までお送りください。
登録運転者1名につき、ICカード発行手数料1,650円をご請求させていただきます。
書類や送付先についてはこちら

「変更申込書」をカーシェアリング部までお送りください。
変更申込書が届き次第、ICカードはご利用ができなくなります。会員さまのほうで破棄いただきますようお願いします。
書類や送付先についてはこちら

運転免許証が新しいものになりましたら、オリックスカーシェアの免許証登録情報の変更申請も行ってください。
会員ログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
同時に運転免許証の表面と裏面の画像のアップロードもしくはコピーの郵送が必要です。
運転免許証の画像（コピー）で変更内容の確認が取れましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内が送られます。
変更内容の確認に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※登録上の運転免許証の有効期限が切れているとクルマを予約することができませんので、早めの変更手続きをお願いします。
※運転免許証画像（コピー）郵送について
プリンターの環境をお持ちの方は、運転免許証の画像登録画面で「免許証郵送」を選択いただき、運転免許証添付用紙をダウンロードし、ご郵送ください。
プリンターの環境をお持ちでない方やスマートフォンで画像アップができない方は、「免許証郵送」を選択し、申請を完了させていただければ、後日ご登録のメールアドレスへ郵送対応の連絡先をご案内させていただきます。
※運転免許証の裏面に“更新手続中”の捺印がある場合は、運転免許証の裏面に記載されている有効期限を申請してください。

「変更申込書」をカーシェアリング部までお送りください。
ICカード発行手数料1,650円をご請求させていただきます。
書類や送付先についてはこちら
※紛失したカードは利用できないよう、停止させていただきますので、万が一後日カードが見つかっても利用はできませんので、破棄いただきますようお願いします。

「変更申込書」をカーシェアリング部までお送りください。
書類や送付先についてはこちら

PCサイトでログイン後、「利用者実績参照」画面より、登録運転者全員の利用状況をご確認いただけます。

スマートフォンやタブレット端末で、利用実績の確認、パスワードの変更、運転免許証の更新をする場合は、以下のURLからログインしてください。
https://www.orix-carsharing.com/cev/default2.html
PCサイトの予約メニューが表示されますのでお手続きください。