よくあるご質問

お申込みの際に、入会年月（利用開始月）を当月か翌月のいずれかを選択できます。

個人会員は、入会月より3ヶ月間を対象に月間利用額の上限設定がございます。
詳細は「ルール、入会契約の解除」をご確認ください。

ご利用がない場合でもお支払いいただきます。

当月の時間料金の適用となりますので、できません。また、1ヶ月の時間料金が月額基本料未満でも返金ならびに翌月への繰り越しはできません。

利用時間に応じて自動的に6時間パック・12時間パック・24時間パックを適用します（延長した場合も含む）。
また、パック料金の併用が可能です。【例】36時間ご利用の場合、24時間パックと12時間パックの併用料金となります。
ただし、夜間パックをご予約の際は「夜間パック利用」をご選択ください。夜間パックと6時間パック・12時間パック・24時間パックの併用はできません。夜間パックの対象時間帯（18時～翌朝9時）以外も長時間利用される場合は、「夜間パック利用」を選択しないでください。

パック料金は、長い時間ご利用いただく際におトクな時間料金です。6時間を超過するご予約・ご利用及び夜間パックご利用の場合は、利用開始時期からの走行距離全てに対して別途距離料金がかかります。

毎月、土日祝日を除く第2営業日にご請求額を決定いたします。
ご請求がある会員さまには、毎月上旬、「ご請求額確定メール」をご登録のメールアドレスに配信させていただきます。
また、ご利用明細書はＰＣサイトで確認できますが、郵送を希望される方は、ＰＣサイトの「会員情報参照・変更」にて、請求書（引落案内）欄の「必要」へ変更更新をしてください。
月をまたいでのご利用料金は、返却が完了した月のご請求となります。

PCサイトでログイン後、「利用実績参照」より、利用明細をダウンロードいただけます。

車両事故を起こされた時や車両にキズをつけた時になります。
また、車両の汚損・臭気（タバコ・石油類等）や異常または故障がお客さまの故意または過失による場合にもご請求いたします。
※個人A安心補償付プランの会員さまは、事故におけるNOCが免除となります。

保険料は、ご利用料金の中に含まれます。

対人、対物、車両ともに免責0円の保険・補償額がございますので、免責補償料のお支払いは不要です。

申し訳ございませんが、オリックスカーシェアでは領収書の発行は行っておりません。
PCサイトでログイン後、「利用実績参照」より、利用明細をダウンロードいただけます。

個人の場合、WEB／説明会からご入会方法をお選びいただきます。
WEB入会の場合、最短5日で会員証（ICカード）をお届けいたしますので、お急ぎの方や最短でご利用されたい方にオススメです。
詳細はこちらをご確認ください。

法人の場合、WEBから入会いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。

運転免許証、お支払い用のクレジットカード・学生プランでお申し込みの場合は学生証が必要です。
※クレジットカードは、JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubのいずれかになります。
デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。

ご自分名義のクレジットカードをご準備ください。デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。
但し、ご家族でお申し込みの際は、クレジットカードの名義人の方が申込者となるようお申し込みください。

会員証（ICカード）が届いてからご利用いただけます。会員証のお届けまで、個人WEB申込みで最短5日、法人WEB申込みで10日～2週間程度かかります。
年末年始やゴールデンウィークはお時間を要する場合がございますので、お急ぎのご利用がございましたら、問合せ受付センター（03-5958-3012）までご相談ください。

お申し込みから5年間は学生プランでご利用いただけますが、5年後に個人Aプランをお申込みください。

同居のご家族が既に個人会員の場合、運転者の追加登録をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。

同居のご家族が個人会員ではない場合、学生プラン（学生ご本人のみお申込可能）でご契約をお願いいたします。
学生プランは、詳細はこちらをご確認ください。

運転免許証取得年数に関わらず、どなたでもご入会いただけます。

【個人会員の場合】PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より、お手続きいただけます。
【法人会員の場合】「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。

最低契約期間はありません。また、解約違約金など発生しませんのでご安心ください。

休会制度はありません。

FeliCa 搭載の「交通系 IC カード」または「スマホ（FeliCa 内蔵）」であればご登録が可能です。詳細は、こちら（https://www.orix-carshare.com/unlock/）をご覧ください。

ハンドルロックがかかっていませんか？
ハンドルを左右どちらかに回しながら運転キーを回します。すると、運転キーが回ると同時にハンドルロックも解除できます。
また、シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。
車種によって操作方法が異なりますので、詳細は車内マニュアルをご確認ください。

全国のENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、apollostation、出光のガソリンスタンドで給油できます。
地域によっては、ENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、apollostation、出光の系列店であっても、給油カード（AMSカード）がご利用いただけないガソリンスタンドが若干ありますので、給油前にカードをガソリンスタンドスタッフに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。
ガソリンスタンドの詳細情報は、スマホ用アプリ「カーシェアマップforオリックスカーシェア」で検索可能です。

ご利用中に給油いただいたお客様に、15分相当額の割引をさせていただきます。
返却日の翌日までに申請ください。パソコン、スマートフォン、お電話にて申請いただけます。
申請をいただいても下記の場合は割引対象外となります。その際、個別のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。
【割引適用外】
1）パック料金のご予約（延長時間含む）※ご利用時間に応じて割安なパック料金を自動適用しております。
2）パック料金と通常料金を組み合わせたご利用
3）夜間パックをご利用
割引後の利用料金は、当月分の料金確定以降に、PCサイトでログイン後、「利用者実績参照」画面にてご確認いただけます。

デラックスクラス（ステップワゴン、セレナ等）を含め、全ての車種においてレギュラーガソリンを給油してください。

お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。

返却後5分以内であれば、カードリーダーにICカードをタッチしてドアロックを開錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、通常の貸出～返却の手続き（走行禁止）をして忘れ物回収等をお願いいたします。
その後、忘れ物回収やライトの消し忘れ等で、15分間の予約・利用を行っていただいた内容を、その予約・利用のご返却の翌日までに所定の料金調整申請フォームよりご申請ください。
翌月1日までに、15分間の料金を調整処理させていただきます。
尚、一度の貸出で複数回の確認や、15分を越える予約・利用はご遠慮ください。
ライトの消し忘れ等は、クルマのバッテリーがあがる可能性がありますので、返却時には十分ご注意ください。

申請いただいても以下の場合は料金調整適用外となります。なお、お客様の入力ミス等でご申請いただいたご予約・ご利用が当社で確認できない場合等も、料金調整適用外となります。その際、個別のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。
【料金調整適用外】

• 115分間を超過したご予約・ご利用（延長時間含む）
• 215分間の予約時間を超過してご返却いただいた場合
• 3走行距離が発生している場合

当社にて回収いたしますので、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡いただきますようお願いいたします。
ペナルティ料金（5,000円＋送料実費）が発生する場合がございます。

同乗者がオリックスカーシェア会員さまであれば、運転を交代して頂いてもかまいません。
保険・補償も適用されます。ただし、事故等が発生した場合の責任は予約された会員さまが負うことになります。
万が一、会員登録していない方が運転して事故や故障等が発生した場合、保険および補償が適用されませんのでご注意ください。

ご利用直前から2週間先まで予約できます。
また、予約開始時間の15分前から貸出できます。この15分間は非課金です。

最長4日間までご利用できます。

ご利用されるステーションに配備の車種よりお選びいただけますが、色のご指定はできません。

予約開始時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更ができます。
但し、取消については、予約開始時間経過後から、予約取消手数料（予約された時間料金の50％）が発生します。

予約した予約開始時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更を行ってください。
料金は、予約した予約開始時間より課金となります。
また、予約した予約開始時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約開始時間から、予約取消手数料（予約された時間料金の50％）が発生します。
また、予約した予約開始時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約開始時間から75分以内に貸出手続きがない場合、自動キャンセルとなります。
予約取消手数料として、予約された時間料金の50％をご負担いただきます。

予約直後にメールは届きません。
予約した予約開始時間の30分前に乗車時間通知メールが届きます。
※メールアドレスが登録されている方のみ
また、直前の予約（30分未満）の場合は、乗車時間通知メールを省略させていただいておりますので、ご自身で予約状況をご確認ください。

止むを得ず予約時間内にご返却が出来ない場合は、モバイルサイト、アプリ、カーナビより予約終了時間前までに延長手続きをしてください。
予約終了時間までに延長手続きした場合、延長分は超過料金（通常の時間料金の倍額）ではなく、通常の時間料金で課金いたします。
予約終了時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金（通常の時間料金の倍額）が発生します。
万が一、予約終了時間を過ぎた場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。

予約終了時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金を課金いたしますので、払い戻しはできません。

配車サービスはしておりません。2週間前からご予約いただけますので、早めにご予約いただくか、キャンセルを待って直前にご予約いただくことをおすすめしております。
また、稼動状況により増車や近隣へのステーション新設を検討してまいります。

以下のURLからログインしていただきますと、タブレット端末等でPCサイト用の予約画面をご確認いただけます。
https://www.orix-carsharing.com/cev/default2.html

オリックスカーシェアは、乗り捨てができません。貸出されたステーションへ返却してください。

ステーションには、駐輪場はありませんので、自転車（バイク）でのご来場はお控えください。
また、ステーション車枠への駐輪もご遠慮ください。

以下の地域・車種でスタッドレスタイヤを装着しています。
装着期間　12月上旬～3月末
①全車両装備のエリア　※4WD
　北海道、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、栃木、群馬
　長野、富山、石川、福井、岐阜（岐阜のみ2WD）
②一部ステーションのみ装備のエリア　※2WD
　愛知、三重
　（個別ステーションは毎年発表のお知らせ及び予約画面にてご確認ください）
③地域に関わらず全車両装備の車種　※4WD
　日産/エクストレイル
【注意事項】
※1 上記記載は、現状ステーションがないエリアも含まれています。
※2 事故、故障、履き替え等の理由により、上記の期間やステーションが変更となる場合がありますので、
　　予約時にスマホアプリ（装備欄）やPCサイト（車種名）を必ずご確認ください。
※3 スタッドレスタイヤ装着車両をご利用される際は、安全点検時に必ずスタッドレスタイヤが
　　装着されていることをご確認のうえご利用ください。
※4 チェーンの貸出は行っておりません。
※5 一般的な「チェーン規制」では、駆動輪にタイヤチェーンを装着するか
　　全輪に冬用タイヤ（スタットレスタイヤ等）の装着が必要です。
　　　→スタッドレスタイヤ装着車両であれば走行可能です。
　　　→但し、「チェーン装着車以外通行止め」規制になると、タイヤチェーン
　　　　を装着しなければ、冬用タイヤであっても通行できません。

車両にタイヤチェーンの装備はございません。
ご利用者さまご自身でタイヤチェーンをご用意いただきますようお願いいたします。
万が一、タイヤチェーンの取付不備により車両に損傷が発生してしまっ た場合、
保険・補償制度が適用されない可能性がありますのでご注意ください。

カーナビとETC車載器は全車搭載しております。
ETCをご利用の場合は、会員さまご自身でETCカードをご用意ください。
ETC利用照会サービスの登録のために車載機管理番号が必要な場合は、問合せ受付センター（03-5958-3012）までお問合せください。

ETCカードを裏返して再度挿入してみてください。

ナビの外部入力としてAUXプラグ及びUSBポートかBluetooth接続のいずれかでご使用いただけます。
※AUXプラグをご使用の場合、3.5mmステレオミニプラグが別途必要です。
※USBポートは、機器専用のUSBケーブルを接続いただくことで音楽再生と充電が可能となります。
（詳しくはご使用になる音楽再生機器の取扱説明書をご確認ください）

禁煙です。煙の発生しない電子タバコ等の使用もお控えください。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

申し訳ございませんが、全てのペット（動物）につきまして乗車を禁止しております。
ケージに入れての乗車も禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

灯油の持込は禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

装備しておりません。会員さまにてご準備くださいますようお願い申し上げます。

定期的にスタッフがメンテナンスを行い給油および洗車を行っていますが、気になる場合は車内のAMSカードにて洗車をしていただいて構いません。

車内に消臭スプレーがございますので、ご自由にお使いください。

必ずオリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、車両に損傷を与えた会員さまの特定ができません。

オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）へご連絡ください。クルマが動かない場合は、レッカー車の手配をします。
※タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則会員さまのご負担となります。
※個人A安心補償付プランの会員さまは、損傷タイヤの修理代またはタイヤ代が無償となります。

安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番（警察）およびオリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）にご連絡ください。
保険・補償額を限度として修理できますが、ノンオペレーションチャージ（営業補償の一部）として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のステーションに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図（ハザードランプ・停止表示板・発炎筒）をしてください。
また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましてはペナルティ料金を申し受けます。
保険・補償制度はこちら

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。車内の汚損につきましては、原因や状態により8,000円から5万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。1万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。2万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

別の車室に駐車していないかご確認ください。
ステーション内の他の車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いするケースがございます。
他利用者のご迷惑にならないように、予約終了時間までに返却するようにお願いいたします。

以下の手続きをお願いいたします。期日までに駐車違反の反則金の納付が確認できない場合、違約金として25,000円を当社にお支払いいただきます。
①管轄の警察署に出頭してください。
（管轄の警察署は、車両に貼られる違反シール等に記載されています。出頭先がわからない場合は各管理ステーションまでお問い合わせください。）
②各管理ステーションに出頭した旨をご連絡ください。
③警察署指定の金融機関（郵便局、銀行など）で反則金を納付ください。
④「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収証書等」の書類を各管理ステーションまでFAXしてください。
・首都圏管理ステーション：管轄エリア（北海道、沖縄を含む下記以外）
TEL.03-5879-7401　FAX.03-5879-7403
・名古屋管理ステーション：管轄エリア（愛知、岐阜、三重）
TEL.052-218-0385　FAX.052-201-8060
・近畿管理ステーション：管轄エリア（近畿、中国、四国、九州）
TEL.06-4390-4003　FAX.06-4390-4009

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
変更受付したサンキューメールが登録のメールアドレスに送信されたら、変更登録が完了しております。

ＰＣサイトログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら・・・」からお手続きください。
問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡いただく場合は、必ずご本人さまよりお願いいたします。

【個人会員の場合】
PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
新しいクレジットカード情報がクレジット会社に照会できましたら、登録いただいているメールアドレスにいつの請求分から変更となる旨の案内が送られます。
照会に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※カードのご名義は、申込者ご本人の方に限ります。
※カードの有効期限切れで、新しいカードがお手元に届いた際もお手続きいただきますようお願いします。
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません

【法人会員の場合】
「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。
※カード名義は法人名もしくは代表者さまに限ります。
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。

【個人会員の場合】
PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請を行うことができます。
新しいクレジットカード情報がクレジット会社に照会できましたら、登録いただいているメールアドレスに変更適用月の案内をお送りいたします。
照会に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※カード名義は申込者ご本人の方に限ります。
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。

【法人会員の場合】
「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。
※カード名義は法人名もしくは代表者さまに限ります。
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。

運転免許証が新しいものになりましたら、オリックスカーシェアの運転免許証登録情報の変更申請も行ってください。
PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
同時に運転免許証の表面と裏面の画像のアップロードもしくはコピーの郵送が必要です。
運転免許証の画像（コピー）で変更内容の確認が取れましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内が送られます。
変更内容の確認に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※登録上の運転免許証の有効期限が切れているとクルマを予約することができませんので、早めの変更手続きをお願いします。
※運転免許証画像（コピー）郵送について
プリンターの環境をお持ちの方は、運転免許証の画像登録画面で「免許証郵送」を選択いただき、運転免許証添付用紙をダウンロードし、ご郵送ください。
プリンターの環境をお持ちでない方やスマートフォンで画像アップができない方は、「免許証郵送」を選択し、申請を完了させていただければ、後日ご登録のメールアドレスへ郵送対応の連絡先をご案内させていただきます。

【個人会員の場合】
申込者と同居のご家族であれば追加登録が可能です。
「運転者の追加の手順」をご確認ください。

【法人会員の場合】
「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。

ＩＣカード再発行手数料としまして、1枚につき1,650円(税込)をいただきます。
【個人会員の場合】
「ICカード再発行の手順」をご確認ください。

【法人会員の場合】
「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。

ご利用いただけます。STACIA PiTaPa等を管理ステーションまでご持参いただければ、オリックスカーシェア用ICカードとして、ご利用いただけるよう登録いたします。（登録手数料は無料です）ただし、カーシェアリング専用のICカードは原則お一人1枚発行させていただきます。

【個人会員の場合】
「氏名変更方法」をご確認ください。

【法人会員の場合】
「既存契約法人さま　契約内容変更について」をご確認ください。

スマートフォンやタブレット端末で、利用実績の確認や、パスワード変更、運転免許証の更新、クレジットカード情報の変更、会員情報の変更をする場合は、以下のURLからログインしてください。
https://www.orix-carsharing.com/cev/default2.html
PCサイトの予約メニューが表示されますので、お手続きください。
尚、PCサイトで「クレジットカード情報の変更」「会員情報の変更」の手続をしていただけるのは、個人会員さまのみです。
法人会員さまはこちらをご参照ください。

プライムステージプログラムの優待は「個人Aプラン」会員さま限定となります。
学生プランの方は、WEBでプランの変更ができませんので、問合せ受付センター（03-5958-3012 平日9:00～17:00)へご連絡の上、個人Aプランへ変更してください。
但し、一旦個人Aプランに変更されますと学生プランには戻すことができませんのでご留意ください。

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面よりプラン内容を確認することができます。

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面よりプラン内容を確認、変更することができます。
スマートフォンサイトの場合、「クルマを予約する」画面からログイン後、「6.メールアドレス」で内容を確認、変更することができます。

2023年9月をもってプライムステージプログラムは終了となります。2023年10月以降は元々ご設定ののプランに戻ります。

返却日の月のプランが適用されます。